サービスについて
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「MAXネット」「MAXネット光」とはどのようなサービスですか？
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「MAXネット」は、最大10Gbpsの通信速度に対応する、インターネットプロトコルによるインターネット接続サービスです。
「MAXネット光」はNTT東日本および西日本が提供する光回線（NTT東日本および西日本が提供する「Bフレッツ」「フレッツ光ネクスト」「フレッツ光ライト」サービス、またはNTT西日本が提供する「フレッツ・光プレミアム」「フレッツ光ネクスト」「フレッツ光ライト」サービス）とMAXネットのプロバイダーサービスをセットにした光コラボのインターネット接続サービスです。 -
日本全国どこでも利用できますか？
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本サービスの提供区域は、NTTがフレッツ光サービスを提供している地域のうち、当社の定める範囲とします。但し、地域名はNTTの使用するものに準じます。
料金・請求について
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月途中に申し込みをした場合の月額はどうなりますか？
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初回接続月（当社が本サービスへ接続するためのID/PW を発行し、それを用いて初回接続日より、月額利用料（基本利用料、オプションサービス利用料等）が発生いたします。
※「MAXネット光」のみ、加入時は日割り請求いたします。 -
利用料のお支払い方法にはどのようなものがありますか？
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クレジットカード、口座振替でのお支払いがご利用いただけます。
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毎月の利用料金の請求書は貰えますか？
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必要な場合はメールでお送りいたしますのでお申し付けください。
書面での場合は、発行手数料330円で申し受けいたします。
契約変更・解約について
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契約プランの変更はできますか？
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本サービスの契約情報を変更する場合は、当社サポートセンターへご連絡ください。名義の変更、契約の譲渡、引越し等による住所や連絡先の変更等があった際は、当社指定の方法で当社へ変更の通知および手続きを行う必要があります。
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他社の光コラボサービスへ転出（事業者変更）できますか？
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MAXネット光から、他社光コラボまたはNTT東日本およびNTT西日本の提供するフレッツ光サービスに転出を希望される場合は、以下よりお手続きください。
※申請フォーム以外でのお手続きの場合、事務手数料3,300円（税込）がかかります。
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解約するにはどうしたらいいですか？
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本サービスを解約する場合は、以下より解約についてのご案内・注意事項をご確認の上、当社サポートセンターへご連絡(※)または解約のお申し込みフォームよりお手続きください。当社指定の方法で当社へ解約の通知および手続きを行う必要があります。
※申請フォーム以外でのお手続きの場合、事務手数料3,300円（税込）がかかります。
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住所変更（引っ越し）する場合の手続きはどうしたらいいですか？
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住所変更申請フォームより申請をいただくことで引き続きサービスをご利用いただけます。詳しいお手続きの手順は以下よりご案内しております。