解約のお手続き

解約の流れ

本サービスを解約する場合は、解約のお手続きフォームまたは当社サポートセンターへご連絡ください。(※)
当社へ所定の通知および手続きを行い、毎月1日から25日までにその解約申請が受理された契約については、当該申請月の末日に、毎月26日から末日までにその解約申請が受理された契約については、当該申請月の翌月末日に利用契約が解約されるものとします。なお、解約月分までのご利用料金が発生します。

  • STEP 01

    STEP 01

    「解約のお手続き」ボタンからお手続きください。(※)

  • STEP 02

    STEP 02

    サポートデスクから確認のお電話(必要な方のみ)

  • STEP 03

    STEP 03

    返却キット到着、レンタル機器返却(必要な方のみ)

  • STEP 04

    STEP 04

    工事実施(必要な方のみ)

※WEBの解約のお手続きフォーム以外でのお手続きの場合、事務手数料3,300円（税込）がかかります。

解約手続きにあたっての
注意・補足事項

以下の注意事項を必ずご確認のうえ、お手続きください。
また、お手続きの内容によって弊社からご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。

  • 「MAXネット」「MAXネット光」の解約手続きを行うと、ご利用中のインターネット回線とメールアドレスが使用できなくなります。再度「MAXネット」「MAXネット光」をご契約いただく場合は同一の契約IDはご利用できません。
  • 「MAXネット光電話」をご契約の方は、解約によって現在ご利用中の電話番号がご利用できなくなる場合がございます。詳細はNTT東日本およびNTT西日本にご確認ください。
  • ご利用料金の未納がある場合は退会を承ることが出来ません。また、ご契約内容によっては解約による違約金が発生する場合があります。
  • 弊社が貸出しした機器の返却をお願いした場合には速やかにご返却をお願いいたします。機器の返却がない場合には、督促状の送付や機器相当額を請求させていただく場合があります。
  • 解約完了まではお申込みいただいてから約1週間から10日ほどお時間をいただきます。お客様の情報確認や混雑状況によりさらにお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
  • その他、現在ご契約の内容や解約についてのご相談は、弊社にご確認ください。

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